文峰区紧扣企业群众办事的难点、堵点、痛点，以“高效办成一件事”为改革突破口，积极创新政务服务模式，全力构建“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、限时办结、统一出件”的 “一站式”集成服务体系。通过不断拓展服务场景、提升行政效能，让群众的获得感持续攀升，真正实现利企便民。

　　一窗通办，打造集成化服务矩阵。文峰区秉持“全流程优化、全领域覆盖”理念，大力推行标准化审批服务。把企业开办变更、餐饮店设立、运输企业注册等法人类高频业务，与退役军人事务办理、就医费用报销、退休手续办理等个人类重点事项深度融合，统一纳入“高效办成一件事”综合窗口。以退役军人事务办理为例，通过整合退役军人档案转接、优待证申领、就业创业扶持等多项业务，申请人只需在综合窗口提交一套材料，就能完成多项手续办理。针对就医费用报销，文峰区优化流程，打通医保、医院、财政等部门的数据壁垒，实现报销材料“一次提交、多方共享”，大幅缩短报销周期。在退休手续办理上，整合社保、档案管理等部门业务，群众无需在多个窗口奔波，通过综合窗口即可“一站式”完成退休申报、待遇核定等流程。

　　同时，定期组织市场监管、卫健委、人社等多部门开展业务协调会，针对流程衔接、材料共享等问题共商对策，推动事项平均办理时限压缩 60% ，为企业群众带来更便捷、规范的办事体验。

　　双线发力，拓宽便捷化办事路径。围绕重点“一件事”事项，文峰区全面升级线上线下办事流程。线上，持续优化政务服务平台功能，及时更新事项要素、办事指南和流程图，让群众线上办理流程清晰、操作便捷。对于高频手续办理事项，在平台上专门设置操作指引视频和常见问题解答板块，方便群众理解和操作。线下，在政务服务大厅设立“高效办成一件事”自助服务区，并配备专业“帮办员”。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“全程陪同办”服务，帮办员会全程协助特殊群体完成材料填写、手续办理等环节。目前，所有“高效办成一件事”事项均实现线上全程网办、线下集成办理，真正实现 “数据多跑路，群众少跑腿”。

　　培考并重，锻造专业化服务铁军。为提升政务服务人员专业水平，文峰区常态化开展“高效办成一件事”专题培训。编制涵盖退役军人事务办理、就医费用报销、退休手续办理等业务的详细资料手册，邀请业务骨干围绕政策法规、系统操作、服务规范等内容进行系统授课，助力工作人员精准掌握业务要点，成为政务服务的“行家里手”。此外，建立“以考促学”机制，定期组织业务考试，试题紧密结合实际工作，全面检验工作人员对政策的理解和业务操作能力。通过培训和考核相结合，我们可以打造出一支业务精湛、服务优质的政务服务队伍，为企业和群众提供更专业、贴心的服务。

　　自推进“高效办成一件事”改革以来，文峰区2024年至今已累计服务企业群众超2500件（次），有效破解企业群众办事难、办事慢、办事繁等问题，赢得广泛赞誉。下一步，文峰区将持续深化改革，不断拓展“一件事”服务领域，优化服务细节，提升政务服务质效，让改革成果惠及更多人民群众。