9月15日，一名群众专程来到文峰区政务服务中心，将一面写有“真心为民办实事，倾心替民解忧”的锦旗送到公安专区窗口，再三感谢窗口常玉红警官，正是在她的帮助下，自己才解决了困扰多日的户籍办理难题，用实际行动传递对政务服务工作的认可与肯定。

　　经了解，该群众此前多次到中心办理户籍手续，却始终未能顺利办结。原来，按照户籍办理常规要求，此类业务需涉及人员全部到场配合办理，但该群众的家属因特殊原因无法到现场，导致手续办理陷入僵局。群众奔波多次无果，情绪愈发焦急。公安专区窗口的常玉红警官得知情况后，没有简单以“需全员现场办理”为由搁置，而是先耐心安抚群众焦虑情绪，细致倾听其实际困难，充分理解群众“急难愁盼”。随后，常玉红警官第一时间向上级部门领导详细汇报情况，清晰说明群众的特殊处境与现实需求，主动沟通协调是否有灵活办理的可能性。经过多次积极对接与推动，最终在符合政策原则的前提下突破常规流程限制，成功为群众办齐了所有户籍手续，彻底化解了困扰其多日的燃眉之急。

　　群众的锦旗，既是对常玉红警官主动担当、务实服务的肯定，更是对文峰区政务服务中心“以民为本”服务理念的认可。一直以来，中心始终将群众需求放在首位，坚持在严守政策底线的基础上，以“换位思考”的服务意识优化办事模式，以灵活务实的服务举措回应群众诉求，坚决杜绝“机械办事、推诿扯皮”现象，全力让政务服务更有温度、更接地气。下一步，中心将以常玉红警官为榜样，进一步强化为民服务导向，以更饱满的热情、更贴心的态度、更高效的举措做好政务服务工作，切实为群众办实事、解难题，不断提升群众的获得感、幸福感与满意度。